Política de devoluciones
En Raíz queremos que compres con confianza.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
2. Excepciones
No aplica a productos personalizados o hechos a medida (p. ej. print-on-demand con tu diseño/grabado) ni a bienes precintados no aptos para devolución por higiene una vez abiertos.
3. Cómo devolver
Escríbenos a soporte@tiendevo.com indicando tu nº de pedido. Te daremos las instrucciones. El producto debe volver en buen estado.
4. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, reembolsamos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, no necesitas devolverlo. Escríbenos a soporte@tiendevo.com con tu nº de pedido y una foto o vídeo del producto y del problema, y te enviamos uno nuevo sin coste o te reembolsamos.
6. Pedido no recibido
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos. Revisaremos el seguimiento con el transportista y, si se confirma la incidencia, reenviamos o reembolsamos.
7. Buen uso de esta política
Cada incidencia se revisa de forma individual. Para tramitar una reposición podemos solicitar evidencia gráfica del defecto y, cuando proceda, la devolución del artículo. Nos reservamos el derecho de denegar reposiciones reiteradas o no justificadas, conforme a la buena fe contractual y a la normativa aplicable. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor (apartado 1).
8. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes usar este modelo (no es obligatorio) enviándolo a soporte@tiendevo.com:
A la atención de Denis Costa Farré (soporte@tiendevo.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________
Pedido nº: __________ · Recibido el: __________
Nombre del consumidor: __________
Domicilio del consumidor: __________
Fecha: __________
Última actualización: 12 de junio de 2026.